MANUAL DE ADMIN
Para visualizar el manual presione aquí
PROTOCOLO A SEGUIR:
Cuando ocurra el incoveniente o se dispara un reclamo:
-
Llamar al técnico que representa a Altec S.E., que esté afectado a esa zona e informar el incidente.
-
El servicio técnico interno del cliente debe diagnosticar si existen fallas de conectividad interna, dentro de las instalaciones donde se opera el Sistema correspondiente. Verificar el acceso a internet, verificar si hay enlace contra el servidor, al nivel mas básico de red: ping. Garantizar el correcto funcionamiento de las PC's, sistemas operativos actualizados con sus respectivos parches de seguridad, antivirus activos, firewalls activos y configurados para permitir conexiones TCP entre el origen y la ip del servidor de parquímetros.
-
Dependiendo del análisis hecho por el/los técnico/s se debe canalizar el reclamo (a continuación se detallan los pasos a seguir).
PROBLEMAS:
-
Caída del sistema, conectividad interna: reclamar al proveedor de acceso a internet.
-
Conectividad de parquímetros: reclamar al proveedor de comunicación GPRS.
-
En todos los casos informar a Altec S.E. por medio de su Mesa de Ayuda.
mesadeayudabrc@altec.com.ar
Tel: 0294-4420807 int 118
Cel: 0294-154-297073
GRADO DE SEVERIDAD
El grado de severidad asignado(por Altec S.E.) a la incidencia depende del análisis efectuado al reclamo.
GRAVEDAD BAJA
Preguntas de uso general, operatoria del sistema, solicitudes de modificación del producto. No hay impacto en el sistema de producción.
Tiempo de respuesta 72hrs.
GRAVEDAD MEDIA
Un problema que implica una perdida parcial y no critica del uso del sistema. Para los entornos de producción, hay un impacto de mediano a bajo, pero el sistema en general sigue operando.
Tiempo de respuesta 24hrs.
GRAVEDAD ALTA
Caída completa de todas las partes del sistema de estacionamiento medido.
Tiempo de respuesta 1Hrs.
TIEMPO DE RESPUESTA
Es el tiempo transcurrido entre la hora en que se reporta el incidente de parte del CLIENTE y la hora en la que el equipo técnico de Altec S.E. diagnosticó el problema o requerimiento, dando una respuesta al CLIENTE. Altec S.E. se compromete a dar respuesta dependiendo el tipo de incidente según se definió arriba.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN
Es la duración de tiempo entre la hora en la que se detecta y reporta un incidente POR CORREO ELECTRONICO y la hora en la que se restablece en servicio en condiciones operativas normales. Este tiempo depende del tipo de incidente y del tipo de solución a ser aplicada, este tiempo NO PUEDE SER MEDIDO EN FORMA PREVIA por lo tanto no se puede comprometer tiempos de resolución.